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Chez SELORA, nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi de chaque commande afin de vous offrir une expérience d’achat simple et rassurante.
Après validation de votre paiement, votre commande est généralement préparée sous 24H.
Les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés. En période de forte activité, de lancement ou de promotion, un léger délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
Les délais de livraison sont des estimations et commencent à compter de l’expédition de votre commande.
France métropolitaine : environ 3 à 6 jours ouvrés après expédition.
Pour les livraisons vers d’autres pays, le délai peut varier en fonction de la destination, du transporteur et des éventuelles formalités douanières.
Le délai estimé disponible au moment de votre commande reste l’information de référence.
Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement lors du passage en caisse, avant la validation de votre paiement.
Certaines offres promotionnelles ou certains montants de commande peuvent permettre de bénéficier de la livraison offerte lorsqu’une telle offre est indiquée sur notre site.
Dès que votre commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Un délai de 24 à 72 heures peut parfois être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Dans certains cas, plusieurs articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément. Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne vous sera facturé en raison de l’envoi séparé de votre commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et vos coordonnées avant de finaliser votre achat.
En cas d’erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification de l'adresse sera encore possible.
Des événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement retarder un colis, notamment les périodes de forte activité, les contrôles douaniers, les perturbations des transporteurs ou des circonstances exceptionnelles.
Si votre suivi n’évolue plus pendant une période anormalement longue, contactez notre service client à selora.officiel@gmail.com afin que nous puissions vérifier la situation.
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier votre boîte aux lettres, votre lieu de dépôt habituel, votre voisinage ou votre point relais éventuel.
Vous pouvez ensuite contacter le transporteur avec votre numéro de suivi.
Si le problème persiste, contactez-nous à selora.officiel@gmail.com afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible en joignant des photos du colis et du produit reçu.
Nous examinerons la situation afin de vous proposer la solution appropriée.
Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils restent à la charge du destinataire.
Pour toute question concernant votre expédition ou le suivi de votre commande :
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Nous faisons notre maximum pour vous répondre dans les meilleurs délais.
