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Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter folgender Adresse kontaktieren: selora.officiel@gmail.com. Bitte beachte, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: 33 rue de douai lille 59000
Wird deine Rückgabe akzeptiert, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket schicken kannst. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter selora.officiel@gmail.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (wie Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Wir nehmen außerdem keine Rückgaben von Gefahrstoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen an. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel melde dich gerne bei uns.
Leider können Geschenkkarten nicht zurückgegeben werden.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzugehen, dass du bekommst, was du möchtest, ist, den Artikel zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu bestellen.
30-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden hast du bei Lieferung der Ware in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss sich dein Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt, ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder Kartengesellschaft ebenfalls etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sind seit der Genehmigung deiner Rückgabe mehr als 30 Werktage vergangen, kontaktiere uns bitte unter selora.officiel@gmail.com.
