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Bei SELORA achten wir besonders auf die Vorbereitung und Verfolgung jeder Bestellung, damit du ein einfaches und beruhigendes Einkaufserlebnis hast.
Nach Bestätigung deiner Zahlung wird deine Bestellung in der Regel innerhalb von 24 Stunden vorbereitet.
An Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen nicht bearbeitet. In Zeiten hoher Nachfrage, bei Produkteinführungen oder Aktionen kann ausnahmsweise eine leichte zusätzliche Verzögerung nötig sein.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und beginnen ab dem Versand deiner Bestellung.
Festland-Frankreich: ca. 3 bis 6 Werktage nach dem Versand.
Bei Lieferungen in andere Länder kann die Dauer je nach Zielland, Versanddienstleister und eventuellen Zollformalitäten variieren.
Die bei deiner Bestellung angezeigte voraussichtliche Lieferzeit bleibt die maßgebliche Information.
Die anfallenden Versandkosten werden im Checkout deutlich angezeigt, bevor du deine Zahlung bestätigst.
Bei bestimmten Aktionen oder ab bestimmten Bestellwerten kann kostenloser Versand möglich sein, sofern ein solches Angebot auf unserer Website angezeigt wird.
Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsnummer vorliegt, erhältst du eine E-Mail mit den nötigen Informationen, um den Weg deines Pakets zu verfolgen.
Es kann manchmal 24 bis 72 Stunden dauern, bis die ersten Informationen auf der Website des Versanddienstleisters erscheinen.
In manchen Fällen können mehrere Artikel derselben Bestellung getrennt versendet werden. Du erhältst dann möglicherweise mehrere Pakete und mehrere Sendungsnummern.
Für den getrennten Versand deiner Bestellung werden dir keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Der Kunde ist für die Richtigkeit der bei der Bestellung angegebenen Informationen verantwortlich.
Bitte prüfe Name, Adresse, Postleitzahl, Ort und Kontaktdaten sorgfältig, bevor du deinen Kauf abschließt.
Bei einem Fehler in deiner Lieferadresse kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Wurde die Bestellung bereits versendet, können wir nicht garantieren, dass eine Adressänderung noch möglich ist.
Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können ein Paket gelegentlich verzögern, insbesondere Zeiten hoher Nachfrage, Zollkontrollen, Störungen bei Versanddienstleistern oder außergewöhnliche Umstände.
Wenn sich deine Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert, kontaktiere unseren Kundenservice unter selora.officiel@gmail.com, damit wir die Situation prüfen können.
Wenn der Versanddienstleister angibt, dass dein Paket zugestellt wurde, du es aber nicht erhalten hast, prüfe bitte zunächst deinen Briefkasten, deinen üblichen Ablageort, deine Nachbarn oder eine eventuelle Abholstelle.
Anschließend kannst du den Versanddienstleister mit deiner Sendungsnummer kontaktieren.
Besteht das Problem weiterhin, kontaktiere uns unter selora.officiel@gmail.com, damit wir dich bei den nötigen Schritten unterstützen können.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich und füge Fotos des Pakets und des erhaltenen Produkts bei.
Wir prüfen die Situation, um dir die passende Lösung anzubieten.
Bei Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können von den Behörden des Ziellands Steuern, Zölle oder Einfuhrgebühren erhoben werden.
Sind diese Gebühren bei der Zahlung nicht enthalten, trägt sie der Empfänger.
Bei Fragen zu deiner Sendung oder zur Sendungsverfolgung:
SELORA
E-Mail: selora.officiel@gmail.com
Wir tun unser Bestes, um dir so schnell wie möglich zu antworten.
